Cược Dịch vụ khách hàng
Đây là nền tảng. Gật đầu (dù là qua điện thoại, họ vẫn cảm nhận được!), những tiếng “dạ, vâng, em hiểu” đúng lúc cho thấy bạn thật sự đang ở đó, cùng họ giải quyết vấn đề. Lắng nghe không chỉ là nghe những lời được nói ra, mà còn là cảm nhận được sự lo lắng, bực bội hay hào hứng đằng sau giọng nói.